Bienvenido a Soldaduras H&P. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se ejecuten a través de nuestra plataforma de comercio electrónico dentro del territorio de la República de Chile.

Este documento se rige estrictamente por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 6 que establece el Reglamento de Comercio Electrónico.

Sitio Web: https://soldadurashyp.cl/

Razón Social: SOCIEDAD COMERCIAL E INDUSTRIAL H&P LTDA

RUT: 76.179.698-4

Vigencia: Año 2026

Para todos los efectos legales, comunicaciones, consultas o reclamos derivados del uso de este sitio web, el proveedor es:

• Nombre Comercial: Soldaduras H&P
• Domicilio Físico: EL POTRERILLO 208, COLINA
• Correo Electrónico de Contacto: SOLDADURASHYPCL@GMAIL.COM
• Teléfono de Atención: +569 7826 6819

Registro Voluntario: El usuario podrá registrarse en el sitio web de forma gratuita para facilitar sus procesos de compra futuras, creando una cuenta con su correo electrónico y una contraseña secreta.

Responsabilidad de Claves: El uso de la cuenta y la contraseña es estrictamente personal e intransferible. El usuario es el único responsable de la confidencialidad y el resguardo de su clave de acceso.

Modificación de Datos: Conforme a la legislación vigente, el cliente podrá rectificar, actualizar, modificar o eliminar sus datos personales de forma autónoma y en cualquier momento ingresando al apartado «Mi Cuenta» dentro de la plataforma.

Validación de la Transacción: Una vez finalizado el proceso de pago en la web, el sistema enviará de forma automática un comprobante por escrito al correo electrónico registrado por el cliente. Este correo contendrá el detalle exacto de los productos comprados, el precio total, el costo de despacho asignado y el plazo estimado de entrega.

Historial de Pedidos: El cliente podrá consultar en tiempo real el estado actual de sus órdenes de compra (procesando, enviado, completado) accediendo al panel privado en la sección «Mis Compras».

Operadores Externos: Soldaduras H&P realiza la distribución y despacho físico de sus productos y maquinarias mediante convenios con empresas de transporte logístico externas.

Sujeción a Políticas del Transportista: Los servicios de envío se rigen por los términos, condiciones de servicio, plazos de entrega y políticas de cobertura particulares de la empresa de transporte seleccionada para la orden.

Variabilidad de Proveedores: Las empresas logísticas asociadas y sus tarifas comerciales pueden cambiar a lo largo del tiempo por motivos de optimización interna o disponibilidad técnica. Debido a esto, se solicita expresamente al usuario revisar detalladamente las condiciones de despacho y los operadores vigentes en la pantalla de pago antes de procesar su compra.

Las modalidades de despacho disponibles serán informadas durante el proceso de compra y podrán variar según el destino, peso, dimensiones, características de los productos incluidos en el pedido y disponibilidad de los servicios de transporte.

Despacho a domicilio en la Región Metropolitana

Soldaduras H&P dispone de tarifas fijas de despacho para determinadas comunas de la Región Metropolitana, de acuerdo con la siguiente cobertura:

Tarifa fija de despacho de $3.500:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Tarifa fija de despacho de $4.800: Colina.

El valor correspondiente al despacho será informado durante el proceso de compra y se incorporará al total del pedido antes de efectuar el pago.

En caso de que, por razones operativas, logísticas, de cobertura o disponibilidad, no sea posible aplicar la modalidad de despacho inicialmente seleccionada, Soldaduras H&P podrá ofrecer al comprador una alternativa de entrega, informando previamente las condiciones y eventuales diferencias de costo antes de proceder con el despacho.

Despachos a regiones y zonas fuera de cobertura

Para envíos hacia otras comunas de la Región Metropolitana, regiones u otras localidades que no se encuentren dentro de la cobertura indicada anteriormente, Soldaduras H&P podrá gestionar el despacho a través de empresas de transporte, operadores logísticos o servicios de courier externos disponibles al momento de realizar el pedido.

El costo y las condiciones de estos despachos podrán variar según el destino, peso, volumen, dimensiones de los productos y tarifas establecidas por el proveedor de transporte correspondiente.

Dependiendo del servicio disponible, el costo del despacho podrá ser cobrado directamente durante el proceso de compra o gestionarse bajo modalidad “Por Pagar”, caso en el cual el comprador deberá cancelar el valor del transporte directamente al operador logístico al momento de recibir o retirar su pedido.

La modalidad, empresa de transporte y costo aplicable serán informados al comprador durante el proceso de compra o, cuando corresponda, previo al despacho del pedido.

Retiro en dependencias de Soldaduras H&P

El comprador podrá seleccionar la opción de retiro en dependencias de Soldaduras H&P, sin costo de despacho.

El retiro deberá efectuarse exclusivamente en la dirección indicada para esta modalidad durante el proceso de compra y/o en la confirmación del pedido. El comprador será responsable de revisar y verificar dicha dirección antes de acudir a retirar su compra.

La existencia de otras direcciones, dependencias, sucursales, oficinas o puntos asociados a Soldaduras H&P no implica que los pedidos puedan ser retirados en cualquiera de ellas. Solo se considerará válido como punto de retiro aquel que haya sido expresamente informado al comprador para su pedido.

El pedido podrá ser retirado únicamente una vez que el comprador haya recibido la confirmación, mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra, indicando que su pedido se encuentra en estado “Listo para Retiro”.

En caso de que, por razones operativas, el punto de retiro deba ser modificado, Soldaduras H&P informará al comprador la nueva dirección antes de habilitar el pedido para retiro.

El comprador no deberá acudir a retirar el pedido antes de recibir dicha confirmación.

Cancelación antes del despacho: El comprador podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido siempre que este aún no haya sido despachado ni entregado al operador logístico correspondiente.

Procedimiento de solicitud: Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con el servicio de atención de Soldaduras H&P e informar su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

Pedidos ya despachados: Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico o se encuentre en proceso de despacho, no será posible gestionar su cancelación mediante el procedimiento previo al envío.

Una vez recibido el producto, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo el derecho a retracto cuando resulte aplicable y los derechos asociados a la garantía legal en caso de productos que presenten fallas o defectos.

Dirección Incorrecta o Ausencia: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar su dirección de entrega con total exactitud. Si el transportista no logra concretar la entrega debido a datos erróneos, falta de moradores o restricciones de acceso en el lugar, el producto volverá a las dependencias de Soldaduras H&P. El costo de un nuevo reenvío deberá ser costeado por el cliente.

Retrasos Logísticos: En caso de demoras por fuerza mayor ajenas a nuestra gestión (condiciones climáticas, paralizaciones de transporte, huelgas o fallas operativas del courier), Soldaduras H&P actuará como intermediario ante la empresa logística para agilizar y resolver la entrega a la brevedad posible.

Información sobre plazos de entrega

Antes de finalizar la compra, Soldaduras H&P informará al consumidor, según corresponda, el plazo o rango estimado de entrega del pedido o la fecha en que este estará disponible para retiro, indicando si dicho plazo se expresa en días hábiles o corridos.

Asimismo, el cliente contará con los canales de contacto informados por Soldaduras H&P para realizar consultas relacionadas con el estado de su despacho o informar eventuales retrasos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través del sitio web de Soldaduras H&P el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicarse con Soldaduras H&P mediante los canales de atención informados en este sitio web, identificando el pedido correspondiente y manifestando su decisión de retractarse de la compra.

Excepciones al derecho a retracto

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho a retracto podrá no resultar aplicable en aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones legalmente establecidas, incluyendo:

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos debido a que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas por haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su mera inspección.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes confeccionados, modificados o preparados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
• Bienes de uso personal o higiene que se comercialicen sellados y cuyo sello haya sido abierto o retirado después de la entrega, cuando corresponda conforme a la naturaleza del producto.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, Soldaduras H&P informará esta circunstancia al consumidor de manera clara, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración de la compra y del pago del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

La exclusión o ejercicio del derecho a retracto no limitará los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.

Garantía Legal de 6 Meses: Cuando un producto nuevo adquirido en Soldaduras H&P presente defectos, fallas de fabricación, ausencia de piezas o partes, no sea apto para el uso al que normalmente está destinado o concurra alguna de las demás situaciones establecidas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Opciones del consumidor: Opciones del consumidor: Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente para ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar, a su elección, entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto cuando corresponda.

Estas alternativas procederán únicamente cuando exista alguna de las situaciones contempladas por la garantía legal, tales como defectos de fabricación, fallas de calidad, ausencia de piezas o incumplimiento de las características ofrecidas.

La garantía legal no corresponde por cambios de opinión, preferencias personales ni por daños atribuibles al uso indebido, manipulación inadecuada u otras causas imputables al consumidor.

Acreditación de la compra: Para ejercer este derecho, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente fidedigno que permita identificar la transacción.

Entrega del producto: Cuando sea necesario entregar físicamente el producto para gestionar la garantía, deberán acompañarse los componentes y accesorios necesarios para la correcta evaluación o ejecución de la alternativa seleccionada, según corresponda.

Evaluación técnica de maquinarias y equipos

Dada la naturaleza técnica de determinadas maquinarias, equipos de soldadura y productos comercializados por Soldaduras H&P, cuando resulte necesario determinar el origen de una falla podrá realizarse o solicitarse una evaluación técnica.

Esta evaluación tendrá como finalidad establecer la naturaleza y causa del desperfecto informado y no podrá utilizarse para impedir, restringir o condicionar indebidamente el ejercicio de los derechos asociados a la garantía legal.

La garantía legal podrá no resultar aplicable cuando se determine que el daño es atribuible a hechos imputables al consumidor, tales como uso indebido, manipulación inadecuada, golpes, instalación incorrecta, intervención no autorizada, daños eléctricos externos u otras causas ajenas a una falla de origen.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

Cumplimiento de la Ley 19.628: Toda la información recolectada en este sitio web (nombre, RUT, correo electrónico, dirección de facturación, números telefónicos) será tratada de forma estrictamente confidencial y bajo altos estándares de seguridad tecnológica.

Finalidad del Tratamiento Obligatorio: Los datos personales se utilizarán únicamente para procesar las órdenes de compra, coordinar los despachos logísticos con los transportistas, emitir la documentación tributaria correspondiente y brindar soporte posventa. Soldaduras H&P se compromete a no vender, arrendar ni ceder la información de sus usuarios a terceras empresas bajo ningún concepto.

10.1 Uso de Datos para Marketing, Publicidad y Permisología (Opt-In y Opt-Out)

Consentimiento Expreso (Opt-In): Al registrarse en el sitio web o realizar una compra, el usuario podrá aceptar de forma voluntaria recibir comunicaciones promocionales, ofertas de maquinarias, catálogos técnicos, boletines de novedades (newsletters) o publicidad de Soldaduras H&P a través de canales electrónicos (correo electrónico, SMS o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp). Esta autorización se otorgará mediante una casilla de verificación (checkbox) desmarcada por defecto en nuestros formularios.

Finalidad del Uso Publicitario: La información de contacto proporcionada, así como el historial de compras del usuario, se procesarán con el único fin de personalizar las ofertas comerciales y hacer llegar información de valor técnico acorde al rubro industrial del cliente.

Derecho de Revocación y Suspensión (Opt-Out): Conforme al Artículo 28 B de la Ley N° 19.496, el usuario tiene el derecho absoluto a revocar su consentimiento y suspender el envío de correos o mensajes publicitarios en cualquier momento.

Mecanismo de Desuscripción: Para dejar de recibir publicidad, el usuario podrá:

1. Utilizar el enlace directo de desuscripción («Dar de baja» o «Unsubscribe») ubicado al pie de cada correo electrónico comercial enviado por Soldaduras H&P.
2. Enviar una solicitud expresa a nuestro correo de contacto [Completar correo electrónico, ej:
   soldadurashypcl@gmai.com] solicitando el retiro de sus datos de la base de envíos de marketing. La eliminación del registro publicitario se procesará en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la solicitud, sin costo alguno para el cliente.

Cualquier dificultad, disputa o controversia que surja entre las partes respecto a la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se resolverá bajo el amparo de las leyes de la República de Chile, quedando sujeta a la competencia de los Tribunales de Justicia ordinarios de la comuna correspondiente.