La presente política establece las condiciones generales aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de Soldaduras H&P.

El comprador podrá solicitar la cancelación total o parcial de un pedido siempre que este aún no haya sido despachado ni entregado al operador logístico correspondiente.

Para solicitar una cancelación, deberá comunicarse lo antes posible con Soldaduras H&P e informar su número de pedido.

Una vez que un pedido haya sido entregado al operador logístico o iniciado su proceso de despacho, no podrá gestionarse su cancelación mediante el procedimiento previo al envío.

Una vez recibido el producto, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo el derecho a retracto cuando resulte aplicable y los derechos derivados de la garantía legal cuando el producto presente fallas o defectos.

En las compras realizadas a través del sitio web de Soldaduras H&P, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Soldaduras H&P mediante alguno de los canales de atención disponibles e identificar el pedido correspondiente.

Productos excluidos del derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no resultar aplicable cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente, entre ellas:

• Productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas por haber sido instalados o utilizados más allá de su mera inspección.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos confeccionados o modificados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
• Productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto o retirado, cuando corresponda.

Cuando un producto se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, esta condición será informada de forma clara y destacada antes de finalizar la compra.

El derecho a retracto y sus eventuales excepciones son independientes de la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

Cuando un producto presente una falla de fabricación, defecto en sus materiales o incumplimiento de las características técnicas informadas, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes conforme a nuestra Política de Garantía.

En estos casos podrán resultar aplicables, según corresponda:

• Reparación.
• Cambio.
• Devolución del dinero.

Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Soldaduras H&P para recibir las instrucciones correspondientes.

No se recomienda enviar productos directamente a una dirección de la empresa sin haber recibido previamente una confirmación o instrucciones de nuestro equipo.

Para procesar solicitudes relacionadas con una compra, Soldaduras H&P podrá solicitar antecedentes como:

• Número de pedido.
• Boleta.
• Factura.
• Comprobante de pago.
• Información que permita acreditar la compra.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, este deberá incluir los componentes, accesorios, manuales y demás elementos necesarios asociados al producto, especialmente cuando sean requeridos para realizar una evaluación técnica o efectuar un cambio.

Determinados productos, particularmente maquinarias, equipos de soldadura y artículos técnicos, podrán requerir una evaluación antes de aprobar una solicitud relacionada con garantía, cambio o devolución.

La finalidad de esta evaluación será determinar la naturaleza y origen del problema informado.

Cuando sea necesario trasladar un producto para una evaluación, cambio o devolución, las condiciones relacionadas con el transporte serán informadas al cliente según las circunstancias particulares del caso y la causa de la solicitud.

Cuando el problema corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos establecidos por la normativa vigente.

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Soldaduras H&P coordinará con el cliente el procedimiento aplicable de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones de la transacción.

Los tiempos efectivos de visualización o acreditación del dinero podrán depender adicionalmente de bancos, emisores de tarjetas, medios de pago u otras entidades financieras externas.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con:

Soldaduras H&P

Correo: SOLDADURASHYPCL@GMAIL.COM

Teléfono: +56 9 7826 6819